Corporate Social Responsibility
Broadly speaking, proponents of CSR have used four arguments to make their case: moral obligation, sustainability, license to operate, and reputation. The moral appeal — arguing that companies have a duty to be good citizens and to "do the right thing" — is prominent in the goal of Business for Social Responsibility, the leading nonprofit car business association in the United States. It asks that its members "achieve commercial success in ways that honour ethical values and respect people, communities, and the natural environment." Sustainability emphasises environmental and community stewardship.
A
An excellent definition was developed in the 1980a by Norwegian Prime Minister Gro Harlem Brundtland and used by the World Business Council for Sustainable Development: "Meeting the needs of the present without compromising the ability of future generations to meet their own needs." Nowadays, governments and companies need to account for the social consequences of their actions. As a result, corporate social responsibility (CSR) has become a priority for business leaders around the world. When a well-run business applies its vast resources and expertise to social problems that it understands and in which it has a stake, it can have a greater impact than any other organization. The notion of license to operate derives from the fact that every company needs tacit or explicit permission from governments, communities, and numerous other stakeholders to justify CSR initiatives to improve a company's image, strengthen its brand, enliven morale and even raise the value of its stock.
B
To advance CSR, we must root it in a broad understanding of the interrelationship between a corporation and society. Successful corporations need a healthy society. Education, health care, and equal opportunity are essential to a productive workforce. Safe products and working conditions not only attract customers but lower the internal costs of accidents, Efficient utilization of land, water, energy, and other natural resources makes business more productive. Good government, the rule of law, and property rights are essential for efficiency and innovation. Strong regulatory standards protect both consumers and competitive companies from exploitation. Ultimately, a healthy society creates expanding demand for business, as mere human needs are met and aspirations grow. Any business that pursues its ends at the expense of the society in which it operates will find its success to be illusory and ultimately temporary. At the same time, a healthy society needs successful companies. No social program can rival the business sector when it comes to creating the jobs, wealth, arid innovation that improve standards of living and social conditions over time.
C
A company's impact on society also changes over time, as social standards evolve and science progresses. Asbestos, now understood as a serious health risk, was thought to be safe in the early 1900s, given the scientific knowledge then available, Evidence of its risks gradually mounted for more than 50 years before any company was held liable for the harms it can cause. Many firms that failed to anticipate the consequences of this evolving body of research have been bankrupted by the results. No longer can companies be content to monitor only the obvious social impacts of today. Without a careful process for identifying evolving social effects of tomorrow, firms may risk their very survival.
D
No business can solve all of society's problems or bear the cost of doing so. Instead, each company must select issues that intersect with its particular business. Other social agendas are best left to those companies in other industries, NGOs, or government institutions that are better positioned to address them. The essential test that should guide CSR is not whether a cause is worthy but whether it presents an opportunity to create shared value — that is, a meaningful benefit for society that is also valuable to the business. Each company can identify the particular set of societal problems that it is best equipped to help resolve and from which it can gain the greatest competitive benefit.
E
The best corporate citizenship initiatives involve far more than writing a check: They specify clear, measurable goals and track results over time. A good example is General Electronics's program to adopt underperforming public high schools near several of its major U.S. facilities. The company contributes between $250,000 and $1 million ever a five-year period to each school and makes in-kind donations as well. GE managers and employees take an active role by working with school administrators to assess needs and mentor or tutor students. In an independent study of ten schools in the program between 1989 and 1999, nearly all showed significant improvement, while the graduation rate in four of the five worst performing schools doubted from an average of 30% to 60%. Effective corporate citizenship initiatives such as this one create goodwill and improve relations with local governments and other important constituencies. What's more, GE's employees feel great pride in their participation. Their effect is inherently limited, however. No matter how beneficial the program is, it remains incidental to the company's business, and the direct effect on GE's recruiting and retention is modest.
F
Microsoft's Working Connections partnership with the American Association of Community Colleges (AACC) is e good example of a shared-value opportunity arising from investments in context. The shortage of information technology workers is a significant constraint on Microsoft's growth; currently, there are more than 450,000 unfilled IT positions in the United States alone. Community colleges, with an enrollment of 11.6 million students, representing 48% of all U,S undergraduates, could be a major solution. Microsoft recognizes, however, that community colleges face special challenges: IT curricula are not standardized, technology used in classrooms is often outdated, and there are no systematic professional development programs to keep faculty up to date, Microsoft's $50 million five-year initiative was aimed at all three problems. In addition to contributing money and products, Microsoft sent employee volunteers to colleges to assess needs, contribute to curriculum development, and create faculty development institutes. Microsoft has achieved results that have benefited many communities while having a direct-and potentially significant-impact on the company,
G
At the heart of any strategy is a unique value proposition: a set of needs a company can meet for its chosen customers that others cannot. The most strategic CSR occurs when a company adds a social dimension to its value proposition, making social impact integral to the overall strategy. Consider Whole Foods Market, whose value proposition is to sell organic, natural, and healthy food products to customers who are passionate about food end the environment. The company's sourcing emphasises purchases from local farmers through each store's procurement process. Buyers screen oat foods containing any of nearly 100 common ingredients that the company considers unhealthy or environmentally damaging. The same standards apply to products made internally. Whole Foods' commitment to natural and environmentally friendly operating practices extends well beyond sourcing. Stores ate constructed using a minimum of virgin raw materials. Recently, the company purchased renewable wind energy credits equal to 100% of its electricity use in ell of its stores and facilities, the only Fortune 500 company to offset its electricity consumption entirely. Spoiled produce and biodegradable waste are trucked to regional centers for composting. Whole Foods' vehicles are being converted to run on biofuels. Even the cleaning products used in its stores are environmentally friendly. And through its philanthropy, the company has created the Animal Compassion Foundation to develop more natural and humane ways of raising farm animals. In short, nearly every aspect of the company's value chain reinforces the social dimensions of its value proposition, distinguishing Whole Feeds from its competitors.
Reading passage has seven paragraphs, A–G
Choose the correct heading for each paragraph from the list of heading below.
Write the correct number, i-viii, in boxes 14-20 on your answer sheet.
List of Headings
i How CSR may help one business to expand
ii CSR in many aspects of a company’s business
iii A CSR initiative without a financial gain
iv Lack of action by the state of social issues
v Drives or pressures motivate companies to address CSR
vi The past illustrates business are responsible for future outcomes
vii Companies applying CSR should be selective
viii Reasons that business and society benefit each other
14. Paragraph A
15. Paragraph B
16. Paragraph C
17. Paragraph D
18. Paragraph E
19. Paragraph F
20. ParagraphG
Complete the summary below.
Choose NO MORE THAN TWO WORDS from the passage for each answer. Write your answers in boxes 21-22 on your answer sheet.
The implement of CSR, HOW?
Promotion of CSR requires the understanding of interdependence between business and society. Corporations workers' productivity generally needs health care, education, and given 21________. Restrictions imposed by government and companies both protect consumers from being treated unfairly. Improvement of the safety standard can reduce the 22 ________ of accidents in the workplace. Similarly society becomes a pool of more human needs and aspirations.
Look at the following opinions or deeds (Questions 23-26) and the list of companies below. Match each opinion or deed with the correct company, A, B or C.
Write the correct letter, A, B or C in boxes 23-26 on your answer sheet.
NB You may use any letter more than once.
23 The disposable waste
24 The way company purchases as goods
25 Helping the undeveloped
26 Ensuring the people have the latest information
List of Companies
A General Electronics
B Microsoft
C Whole Foods Market
14 v
15 viii
16 vi
17 vii
18 iii
19 i
20 ii
21 equal opportunity
22 internal costs
23 C
24 C
25 A
26 B
Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR)
Nói rộng ra, những người ủng hộ CSR đã sử dụng bốn lập luận để đưa ra quan điểm của mình: nghĩa vụ đạo đức, tính bền vững, giấy phép hoạt động và danh tiếng. Lời kêu gọi về mặt đạo đức - lập luận rằng các công ty có nghĩa vụ trở thành công dân tốt và "làm điều đúng đắn" - nổi bật trong mục tiêu của Business for Social Responsibility, hiệp hội doanh nghiệp phi lợi nhuận hàng đầu về xe hơi tại Hoa Kỳ. Họ yêu cầu các thành viên "đạt được thành công thương mại theo cách tôn trọng các giá trị đạo đức và tôn trọng con người, cộng đồng và môi trường tự nhiên". Tính bền vững nhấn mạnh đến quản lý môi trường và cộng đồng.
A
Một định nghĩa tuyệt vời được phát triển vào những năm 1980 bởi Thủ tướng Na Uy Gro Harlem Brundtland và được Hội đồng Doanh nghiệp Thế giới Phát triển Bền vững sử dụng: "Đáp ứng nhu cầu của thế hệ hiện tại mà không ảnh hưởng đến khả năng đáp ứng nhu cầu của các thế hệ tương lai". Ngày nay, chính phủ và các công ty cần tính đến những hậu quả xã hội của hành động của họ. Do đó, trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) đã trở thành ưu tiên hàng đầu của các nhà lãnh đạo doanh nghiệp trên toàn thế giới. Khi một doanh nghiệp được điều hành tốt sử dụng các nguồn lực và chuyên môn rộng lớn của mình để giải quyết các vấn đề xã hội mà họ hiểu và tham gia, nó có thể tạo ra tác động lớn hơn bất kỳ tổ chức nào khác. Khái niệm về giấy phép hoạt động bắt nguồn từ thực tế là mọi công ty cần sự cho phép ngầm hoặc rõ ràng từ chính phủ, cộng đồng và nhiều bên liên quan khác để hợp lý hóa các sáng kiến CSR nhằm cải thiện hình ảnh của công ty, củng cố thương hiệu, nâng cao tinh thần và thậm chí nâng cao giá trị cổ phiếu.
B
Để thúc đẩy CSR, chúng ta phải dựa trên nền tảng hiểu biết rộng về mối quan hệ giữa doanh nghiệp và xã hội. Các tập đoàn thành công cần một xã hội lành mạnh. Giáo dục, chăm sóc sức khỏe và cơ hội bình đẳng là yếu tố cần thiết cho một lực lượng lao động năng suất. Sản phẩm an toàn và điều kiện làm việc không chỉ thu hút khách hàng mà còn giảm chi phí nội bộ do tai nạn. Sử dụng hiệu quả đất đai, nước, năng lượng và các tài nguyên thiên nhiên khác giúp doanh nghiệp năng suất hơn. Chính phủ tốt, pháp quyền và quyền sở hữu là cần thiết cho hiệu quả và đổi mới. Các tiêu chuẩn quản lý chặt chẽ bảo vệ cả người tiêu dùng và các công ty cạnh tranh tránh bị bóc lột. Cuối cùng, một xã hội lành mạnh tạo ra nhu cầu mở rộng cho doanh nghiệp, vì các nhu cầu cơ bản của con người được đáp ứng và nguyện vọng ngày càng tăng. Bất kỳ doanh nghiệp nào theo đuổi mục tiêu của mình mà gây thiệt hại cho xã hội nơi nó hoạt động sẽ thấy thành công của mình là ảo tưởng và cuối cùng chỉ là tạm thời. Đồng thời, một xã hội lành mạnh cần những công ty thành công. Không có chương trình xã hội nào có thể sánh được với lĩnh vực kinh doanh khi tạo ra việc làm, của cải và đổi mới giúp cải thiện mức sống và điều kiện xã hội theo thời gian.
C
Tác động của một công ty lên xã hội thay đổi theo thời gian, khi các chuẩn mực xã hội ngày càng được nâng cao và khoa học không ngừng phát triển. Ví dụ như amiăng, ngày nay được biết đến là một rủi ro nghiêm trọng cho sức khỏe, nhưng vào đầu những năm 1900, với kiến thức khoa học hạn chế, người ta vẫn coi nó là an toàn. Phải mất hơn 50 năm, bằng chứng về tác hại của amiăng mới dần được tích lũy, và đến lúc đó thì nhiều công ty đã phải chịu trách nhiệm về những thiệt hại mà vật liệu này gây ra. Bài học rút ra là các công ty không nên chỉ tập trung vào những tác động xã hội dễ thấy trước mắt. Họ cần có một quy trình cẩn thận để nhận diện những vấn đề xã hội tiềm ẩn trong tương lai, tránh trường hợp đi sau thời đại và có nguy cơ ảnh hưởng đến sự tồn vong của chính doanh nghiệp.
D
Doanh nghiệp không thể giải quyết tất cả các vấn đề của xã hội hoặc gánh vác chi phí để làm như vậy. Thay vào đó, mỗi công ty cần lựa chọn những vấn đề liên quan đến lĩnh vực kinh doanh cụ thể của mình. Các chương trình nghị sự xã hội khác nên được giao cho các công ty trong các ngành khác, các tổ chức phi chính phủ (NGO) hoặc các tổ chức chính phủ có vị trí tốt hơn để giải quyết chúng. Bài kiểm tra thiết yếu để hướng dẫn CSR không phải là một mục tiêu có xứng đáng hay không mà là liệu nó có tạo ra cơ hội để tạo ra giá trị chung - tức là lợi ích ý nghĩa cho xã hội đồng thời có giá trị cho doanh nghiệp. Mỗi công ty có thể xác định tập hợp cụ thể các vấn đề xã hội mà họ được trang bị tốt nhất để giúp giải quyết và từ đó họ có thể đạt được lợi thế cạnh tranh lớn nhất.
E
Những sáng kiến về trách nhiệm công dân của doanh nghiệp tốt nhất không chỉ dừng lại ở việc viết chi phiếu: Chúng đặt ra các mục tiêu rõ ràng, có thể đo lường được và theo dõi kết quả theo thời gian. Một ví dụ điển hình là chương trình của General Electric (GE) nhằm nhận nuôi các trường trung học công lập hoạt động kém hiệu quả gần một số cơ sở chính của họ ở Mỹ. Công ty đóng góp từ 250.000 đến 1 triệu USD trong vòng 5 năm cho mỗi trường và cũng thực hiện các khoản đóng góp hiện vật. Các nhà quản lý và nhân viên của GE đóng vai trò tích cực bằng cách hợp tác với ban giám hiệu nhà trường để đánh giá nhu cầu và hướng dẫn hoặc dạy kèm học sinh. Trong một nghiên cứu độc lập về mười trường tham gia chương trình từ năm 1989 đến năm 1999, gần như tất cả đều cho thấy sự cải thiện đáng kể, trong khi tỷ lệ tốt nghiệp ở bốn trong số năm trường có hiệu quả kém nhất đã tăng gấp đôi từ trung bình 30% lên 60%. Các sáng kiến về trách nhiệm công dân của doanh nghiệp hiệu quả như sáng kiến này tạo ra thiện chí và cải thiện mối quan hệ với chính quyền địa phương và các thành phần quan trọng khác. Hơn nữa, nhân viên của GE cảm thấy rất tự hào về sự tham gia của họ. Tuy nhiên, tác động của họ vốn dĩ đã bị hạn chế. Bất kể chương trình có lợi ích như thế nào, nó vẫn chỉ là một phần phụ thuộc vào hoạt động kinh doanh của công ty và tác động trực tiếp đến việc tuyển dụng và duy trì nhân sự của GE là rất khiêm tốn.
F
Chương trình hợp tác "Kết nối Hoạt động" của Microsoft với Hiệp hội Cao đẳng Cộng đồng Hoa Kỳ (AACC) là một ví dụ điển hình về cơ hội giá trị chia sẻ phát sinh từ các khoản đầu tư theo ngữ cảnh. Sự thiếu hụt nhân viên công nghệ thông tin là một hạn chế đáng kể đối với sự phát triển của Microsoft; hiện tại, chỉ riêng ở Hoa Kỳ đã có hơn 450.000 vị trí IT không được lấp đầy. Các trường cao đẳng cộng đồng, với 11,6 triệu sinh viên theo học, chiếm 48% tổng số sinh viên đại học tại Mỹ, có thể là một giải pháp quan trọng. Tuy nhiên, Microsoft nhận thức được rằng các trường cao đẳng cộng đồng phải đối mặt với những thách thức đặc biệt: chương trình giảng dạy CNTT không được chuẩn hóa, công nghệ được sử dụng trong các lớp học thường lỗi thời và không có chương trình phát triển chuyên môn có hệ thống để cập nhật kiến thức cho giảng viên. Sáng kiến trị giá 50 triệu USD trong năm năm của Microsoft nhằm vào cả ba vấn đề. Ngoài việc đóng góp tiền và sản phẩm, Microsoft còn cử các nhân viên tình nguyện đến các trường cao đẳng để đánh giá nhu cầu, đóng góp vào phát triển chương trình giảng dạy và tạo ra các viện phát triển giảng viên. Microsoft đã đạt được những kết quả mang lại lợi ích cho nhiều cộng đồng trong khi đồng thời có tác động trực tiếp và tiềm năng đáng kể lên công ty.
G
Trọng tâm của bất kỳ chiến lược nào đều là một đề xuất giá trị duy nhất: một tập hợp các nhu cầu mà một công ty có thể đáp ứng cho những khách hàng đã chọn của mình mà những công ty khác không thể đáp ứng được. CSR chiến lược nhất xảy ra khi một công ty bổ sung khía cạnh xã hội vào đề xuất giá trị của mình, làm cho tác động xã hội trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược tổng thể. Hãy xem xét Whole Foods Market, có đề xuất giá trị là bán các sản phẩm thực phẩm hữu cơ, tự nhiên và có lợi cho sức khỏe cho những khách hàng đam mê thực phẩm và môi trường. Việc cung cấp hàng hóa của công ty tập trung vào việc mua hàng từ các nông dân địa phương thông qua quy trình mua sắm của từng cửa hàng. Người mua sàng lọc các loại thực phẩm yến mạch có chứa bất kỳ trong số gần 100 thành phần phổ biến mà công ty coi là không tốt cho sức khỏe hoặc gây hại cho môi trường. Các tiêu chuẩn tương tự áp dụng cho các sản phẩm được sản xuất nội bộ. Cam kết của Whole Foods đối với các hoạt động vận hành tự nhiên và thân thiện với môi trường không chỉ dừng lại ở việc cung cấp hàng hóa. Các cửa hàng được xây dựng bằng cách sử dụng tối thiểu nguyên liệu thô nguyên chất. Gần đây, công ty đã mua các khoản tín dụng năng lượng gió tái tạo tương đương với 100% lượng điện sử dụng trong tất cả các cửa hàng và cơ sở của nó, là công ty Fortune 500 duy nhất bù đắp hoàn toàn lượng điện tiêu thụ. Các sản phẩm hư hỏng và chất thải phân hủy sinh học được vận chuyển bằng xe tải đến các trung tâm khu vực để ủ phân. Các phương tiện của Whole Foods đang được chuyển đổi để sử dụng nhiên liệu sinh học. Ngay cả các sản phẩm tẩy rửa được sử dụng trong các cửa hàng của nó cũng thân thiện với môi trường. Và thông qua hoạt động từ thiện, công ty đã thành lập Quỹ Từ thiện Bảo vệ Động vật để phát triển các cách nuôi dưỡng động vật trang trại tự nhiên và nhân văn hơn. Tóm lại, gần như mọi khía cạnh trong chuỗi giá trị của công ty đều củng cố khía cạnh xã hội của đề xuất giá trị, khiến Whole Foods khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.
