Chữa đề tham khảo IELTS Speaking part 2, part 3: Describe an occasion when you heard someone complaining about something in a public place (e.g. restaurant or store)
Chữa đề tham khảo IELTS Speaking part 2, part 3: Describe an occasion when you heard someone complaining about something in a public place (e.g. restaurant or store).
Đọc thêm:
IELTS Speaking part 2
1. Đề bài
Describe an occasion when you heard someone complaining about something in a public place (e.g. restaurant or store)
You should say:
- Where and when it happened
- What he/she complained about
- What the result was
- And explain how you felt about the experience
.png)
2. Sample answer
An occasion that comes to mind is when I was at a local restaurant last month. It was a cozy place that I frequently visited, known for its warm ambiance and delicious food. On this particular day, I overheard a customer at the adjacent table expressing dissatisfaction with the service.
The individual was complaining about the delay in receiving their order and the perceived lack of attention from the staff. They were vocal about their discontent, and it was apparent that they felt frustrated. The result of the complaint was quite swift; the restaurant manager promptly approached the table, apologized, and offered a complimentary dessert as a gesture of goodwill.
Observing this scenario, I felt a mix of empathy for the customer and an appreciation for the restaurant's responsiveness. It highlighted the challenges businesses face in maintaining high standards consistently. While I sympathized with the customer's experience, witnessing the restaurant's commitment to addressing concerns left me with a positive impression. It emphasized the importance of effective communication and quick resolutions in customer service, contributing to my understanding of the dynamics in service-oriented establishments.
3. Từ vựng IELTS hữu ích
- Dissatisfaction (n.) /ˌdɪsˌsætɪsˈfækʃən/ - Sự không hài lòng.
- Perceived (adj.) /pərˈsiːvd/ - Được nhận thức, được cảm nhận.
- Vocal (adj.) /ˈvoʊkl̟/ - Lên tiếng, thể hiện ý kiến mạnh mẽ.
- Swift (adj.) /swɪft/ - Nhanh chóng, mau lẹ.
- Gesture of goodwill (n. phr.) /ˈʤɛsʧər əv ˈɡʊdˌwɪl/ - Hành động chân thành, biểu hiện lòng thiện chí.
- Empathy (n.) /ˈɛmpəθi/ - Sự thông cảm, cảm thông.
- Responsive (adj.) /rɪˈspɒnsɪv/ - Phản ứng nhanh, linh hoạt.
- High standards (n. phr.) /haɪ ˈstændərdz/ - Tiêu chuẩn cao.
- Consistently (adv.) /kənˈsɪstəntli/ - Một cách đều đặn, liên tục.
- Sympathized with (v. phr.) /ˈsɪmpəˌθaɪzd wɪð/ - Đồng cảm với.
- Positive impression (n. phr.) /ˈpɒzətɪv ɪmˈprɛʃən/ - Ấn tượng tích cực.
- Effective communication (n. phr.) /ɪˈfɛktɪv kəˌmjuːnɪˈkeɪʃən/ - Giao tiếp hiệu quả.
- Quick resolutions (n. phr.) /kwɪk ˌrɛzəˈluːʃənz/ - Giải quyết nhanh chóng.
- Customer service (n. phr.) /ˈkʌstəmər ˈsɜːrvɪs/ - Dịch vụ khách hàng.
- Understanding of the dynamics (n. phr.) /ˌʌndərˈstændɪŋ əv ðə daɪˈnæmɪks/ - Hiểu về động lực, sự biến động trong môi trường kinh doanh.
IELTS Speaking part 3 sample answers
1. Do you think complaining is important for business?
Yes, I believe complaints can be crucial for businesses. Customer feedback, including complaints, provides valuable insights into areas that may need improvement. Addressing complaints helps businesses enhance their products or services, retain customers, and maintain a positive reputation. It's an opportunity for businesses to grow and adapt to meet customer expectations.
Từ vựng tham khảo:
- Valuable insights (n. phr.) /ˈvæljuəbl ˈɪnsaɪts/ - Cái nhìn quý báu, thông tin quan trọng.
- Areas that may need improvement (n. phr.) /ˈɛriəz ðæt meɪ nid ɪmˈpruːvmənt/ - Các lĩnh vực có thể cần cải thiện.
- Enhance (v.) /ɪnˈhæns/ - Cải thiện, tăng cường.
- Retain customers (v. phr.) /rɪˈteɪn ˈkʌstəmərz/ - Giữ chân khách hàng.
- Maintain a positive reputation (v. phr.) /meɪnˈteɪn ə ˈpɑzətɪv ˌrɛpjuˈteɪʃən/ - Duy trì danh tiếng tích cực.
- Opportunity for businesses to grow (n. phr.) /ˌɑpərˈtuːnəti fɔr ˈbɪznɪsɪz tu ɡroʊ/ - Cơ hội cho doanh nghiệp phát triển.
- Adapt to meet customer expectations (v. phr.) /əˈdæpt tuː mit ˈkʌstəmər ˌɛkspɛkˈteɪʃənz/ - Thích nghi để đáp ứng mong đợi của khách hàng
2. Do you think it's important for a business company to train their employees to react to the customer's complaints?
Absolutely. Employee training on handling customer complaints is vital. It ensures that employees can address issues with empathy, professionalism, and efficiency. Properly trained staff can turn a negative experience into a positive one, demonstrating the company's commitment to customer satisfaction. It's a key aspect of providing excellent customer service.
Từ vựng tham khảo:
- Vital (adj.) /ˈvaɪtl̟/ - Quan trọng, thiết yếu.
- Empathy (n.) /ˈɛmpəθi/ - Sự thông cảm, cảm thông.
- Professionalism (n.) /prəˈfɛʃənəˌlɪzəm/ - Chuyên nghiệp, sự chuyên nghiệp.
- Efficiency (n.) /ɪˈfɪʃənsi/ - Hiệu quả, năng suất.
- Properly trained staff (n. phr.) /ˈprɑpərli treɪnd stæf/ - Nhân viên được đào tạo đúng cách.
- Turn a negative experience into a positive one (v. phr.) /tɜrn ə ˈnɛgətɪv ɪksˈpɪriəns ˈɪntu ə ˈpɑzətɪv wʌn/ - Biến trải nghiệm tiêu cực thành tích cực.
- Demonstrating the company's commitment (v. phr.) /ˈdɛmənstreɪtɪŋ ðə ˈkʌmpəni ˈkəmɪtmənt/ - Chứng minh cam kết của công ty.
- Customer satisfaction (n. phr.) /ˈkʌstəmər ˌsætɪsˈfækʃən/ - Sự hài lòng của khách hàng.
- Key aspect (n. phr.) /ki ˈæspɛkt/ - Khía cạnh quan trọng.
3. Do you think a complaint is better to speak to someone or write it down like in an email?
The mode of communication for a complaint depends on the nature of the issue and personal preferences. Speaking to someone directly allows for immediate interaction and clarification. On the other hand, writing a complaint, such as in an email, provides a documented record and allows customers to express their concerns more thoughtfully. Both methods can be effective, and it often depends on the individual's comfort and the complexity of the issue.
Từ vựng tham khảo:
- Mode of communication (n. phr.) /moʊd əv kəˌmjunɪˈkeɪʃən/ - Phương thức giao tiếp.
- Nature of the issue (n. phr.) /ˈneɪtʃər əv ðə ˈɪʃu/ - Tính chất của vấn đề.
- Personal preferences (n. phr.) /ˈpɜrsənl ˈprɛfərənsɪz/ - Sở thích cá nhân, sự ưa thích cá nhân.
- Speaking to someone directly (v. phr.) /ˈspikɪŋ tə ˈsəmˌwʌn dɪˈrɛktli/ - Nói trực tiếp với ai đó.
- Immediate interaction (n. phr.) /ɪˈmidɪət ˌɪntərˈækʃən/ - Tương tác ngay lập tức.
- Clarification (n.) /ˌklærəfɪˈkeɪʃən/ - Sự làm rõ, làm sáng tỏ
Hy vọng bài viết giúp ích cho bạn khi chuẩn bị trong kì thi IELTS Speaking sắp tới. Đừng ngại liên hệ SOL nếu bạn cần trợ giúp nhé!
